BUILDING SERVICE EXCELLENCE ECOSYSTEM
Workshop dan pendampingan organization development untuk membantu pemilik bisnis dan pemimpin organisasi memetakan organizational problems, menyelaraskan kerja tim, dan menjalankan perbaikan sesuai kondisi mereka.
Mulai dari satu prioritas yang penting bagi organisasi Anda.
Kebutuhan pihakPENGALAMAN YANG MENJADI BAGIAN DARI PENGEMBANGAN PENDEKATAN KAMI
Organisasi-organisasi tersebut telah mengalami beberapa komponen Building Service Excellence Ecosystem selama tahap awal pengembangannya.
KENALI POLANYA
Kinerja yang tidak konsisten berisiko merusak kepercayaan dan memunculkan biaya tersembunyi yang tiba-tiba membesar.
Kinerja cabang tidak konsisten & antar divisi tidak sinergis.
Masalah berulang dan harus ditangani owner atau orang tertentu.
Deskripsi kerja sudah ada, tapi kinerja tetap tidak bisa diandalkan.
SOP dan training sudah ada, tapi kinerja tetap berantakan.
Konsep continuous improvement hanya jadi teori belaka.
OA memfasilitasi organizational development Anda berdasarkan data dan sistem, bukan sekadar asumsi atau best practices.
PILIH LAYANAN YANG SESUAI
01 / SUSUN RANCANGAN
Susun rancangan perbaikan yang bisa mulai diuji tim Anda.
3 hari bertahap · jeda 1 minggu antar hari
Tidak ada biaya tambahan per peserta. Lingkup kasus dan hasil kerja yang mendapat review OA disepakati sebelum pelaksanaan.
02 / JALANKAN PILOT
Jalankan satu prioritas perbaikan dengan panduan dan review OA.
Hingga 12 sesi · maksimal 4 bulan
Hasil yang dituju: uji coba perbaikan yang telah dijalankan dan dievaluasi, dengan penanggung jawab untuk langkah berikutnya.
03 / KEMBANGKAN BERKELANJUTAN
Jadikan kami organization development partner Anda
Pendampingan berkelanjutan
Lingkup kerja, intensitas pendampingan, dan durasi kerja sama ditetapkan sebelum memulai.
Anda dapat memulai sesuai kesiapan organisasi. Setiap layanan memiliki biaya masing-masing dan tidak harus diambil berurutan. Rincian lingkup dan kebutuhan pelaksanaan dijelaskan dalam penawaran sebelum Anda memutuskan.
Sampaikan masalah yang berulang, dampak yang Anda rasakan, dan upaya yang sudah dilakukan. Anda tidak perlu sudah mengetahui akar masalahnya.
Kita membahas layanan, prioritas, lingkup, keterlibatan tim, biaya, dan cara meninjau kemajuan.
Pemimpin, tim, dan OA menjalankan peran yang disepakati. Temuan dan bukti digunakan untuk menentukan langkah selanjutnya.
LEBIH MUDAH DIJALANKAN. LEBIH BISA DIANDALKAN.
Building Service Excellence Ecosystem menghubungkan leadership & strategy, team engagement, operational excellence, dan excellence experience.
Kebutuhan pelanggan dan rekan kerja menjadi acuan untuk menentukan perbaikan yang relevan.
YANG DAPAT KITA UPAYAKAN BERSAMA
Ukuran kemajuan ditetapkan berdasarkan kondisi awal, lingkup kerja, dan bukti yang dapat dikumpulkan.
POLA KOMUNIKASI YANG FLEKSIBEL
OA telah berpengalaman mendampingi klien melalui Zoom. Untuk sesi online, diperlukan koneksi internet yang memadai dan laptop agar peserta dapat mengikuti diskusi serta bekerja pada dokumen dengan baik.
Pendampingan juga dapat dilakukan onsite. Format pelaksanaan dan kebutuhannya disepakati sesuai pekerjaan yang akan dilakukan.
Program ini akan efektif dengan keterlibatan para decision makers, penanggung jawab lapangan, tim terkait, dan akses terhadap info atau data yang diperlukan.
Workshop menolong seluruh tim di organisasi Anda punya konsep Service Excellence Ecosystem yang sama, sembari berlatih menerapkannya ke satu konteks khusus di organisasi Anda. Implementation pilot fokus pada 1 upaya perbaikan yang spesifik. Growth partnership menolong Anda seolah mempunyai tim organization development di organisasi Anda. Diskusi awal akan menolong Anda memilih paket layanan yang lebih sesuai konteks Anda.
Kami mengintegrasikan sudut pandang applied organization behavior psychology, quality management system, behavior economic, dan service excellence. Jadi selama problem Anda terkait dengan bidang-bidang itu, maka jumlah cabang atau jenis industri tidak akan menjadi penentu utama kecocokan.
Masih relevan. Ini akan jadi bagian yang akan kami pelajari lebih dulu. Kami tidak akan memaksakan Anda mengambil layanan kami, jika kami merasa tidak ada manfaat lebih yang bisa kami berikan kepada Anda atau organisasi Anda.
Pembagian pekerjaan disepakati sesuai layanan. Pada layanan implementation pilot, tim internal memimpin implementasi dengan panduan OA. Pada layanan growth partnership, OA mengambil peran lebih aktif dalam pekerjaan pengembangan yang disepakati. Pengambilan keputusan dan pelaksanaan operasional tetap memerlukan keterlibatan organisasi Anda.
Target dan ukuran kemajuan disepakati bersama. Hasil dipengaruhi kondisi awal, keputusan, sumber daya, pelaksanaan, dan faktor lain dalam konteks organisasi. OA tidak menjanjikan angka pendapatan atau keuntungan yang berlaku sama untuk semua klien.
MULAI DARI SATU PRIORITAS
Anda tidak perlu merancang ulang seluruh organisasi sebelum menghubungi OA.
Ceritakan apa yang terus berulang dan perubahan apa yang ingin Anda lihat. Kita akan membahas langkah awal yang masuk akal bagi organisasi Anda.
Bantu kami mengenal situasi Anda.
Permintaan dikirim ke tim OA Indonesia. Hindari mencantumkan informasi rahasia.
