Data di sistem menunjukkan stok ada. Tapi ketika dicari di gudang atau toko, jumlah barangnya tidak sama.

Di bisnis retail, masalah ketidakakuratan stok bukan hal baru. Beberapa hal yang biasanya dijadikan ‘kambing hitam’ adalah “sistem inventorinya yang belum canggih” atau “tim kurang teliti”. Akibatnya beberapa leaders dan business owner berpikir bahwa teknologi inventori yang lebih canggih akan menyelesaikan segalanya.

Sayangnya teknologi saja belum tentu jadi solusi terbaik.

Pada Januari 2026, portal berita Reuters melaporkan bahwa Amazon setuju membayar US$309 juta dan memberikan manfaat tambahan dalam penyelesaian kasus terkait proses return dan refund. Gugatan itu berpusat pada klaim pelanggan yang merasa sudah memulai atau melakukan proses pengembalian barang, tetapi refund mereka ditolak atau mereka tetap dikenai charge. Menurut pengacara penggugat, nilai total penyelesaian itu mencapai lebih dari US$1 miliar, termasuk lebih dari US$600 juta refund individual dan lebih dari US$363 juta perbaikan non-moneter untuk praktik return dan refund Amazon.

Kami mengamati SOP dan dokumen job description sering kali terlalu diagung-agungkan, seolah sebagai dokumen “sakti” manajemen.  Seolah-olah adanya job description dan SOP akan menggaransi output kinerja tim atau kerja sama antar divisi.

Bagaimana jika SOP sudah ada, tapi standar kinerja tetap berantakan?  Bagaimana kalau pengalaman perusahaan sekelas Boeing menunjukkan bahwa masalah dari kinerja tim kita bukan disebabkan karena organisasi kita tidak punya SOP?  Tapi karena SOP itu belum berubah jadi ekosistem pola kerja.

Ketika perusahaan makin berkembang salah satu strategi yang umum dilakukan adalah menambah jumlah tim per manajer.  Tapi tanpa support pola kerja, tools, dan ekosistem yang memadai, yang terjadi justru:

- Para leaders mudah kewalahan
- Feedback & coaching hanya jadi rutinitas tanpa dampak riil
- Koordinasi antar divisi mulai retak
- Kinerja secara keseluruhan tidak lagi sebanding dengan cost manpower-nya.

Jadi apa yang perlu kita analisa dan antisipasi?

The question is how? Semua pemimpin ingin punya tim yang inovatif, mampu memandang jauh ke depan, dan punya kemampuan beradaptasi yang kuat dalam menghadapi perubahan. Pertanyaannya adalah how? Artikel ini bukan promosi seminar atau training.  Saya akan bagikan 4 hal yang seharusnya bisa diantisipasi atau ditanggulangi oleh para leaders di organisasi atau perusahaan Anda. Jika Anda sendiri adalah seorang leader, maka coba antisipasi atau tanggulangi keempat hal ini di dalam tim Anda.

Saya kenal seorang pemimpin yang baru saja menerima warisan bisnis dari mertuanya. Dari tipe kepribadian, beliau termasuk orang yang berbicara terus terang dan tidak takut menghadapi konflik. Bahkan sepertinya beliau seolah ‘punya bakat’, menemukan kesalahan dari situasi atau orang lain. Saya yakin Anda bisa membayangkan, dengan kecenderungan karakter seperti itu, langkah awal yang dia lakukan sebagai pemimpin baru adalah menemukan berbagai kesalahan yang dia anggap harus segera diperbaiki. Dengan gayanya yang tegas, beliau mengubah berbagai ‘kebiasaan lama’. Apakah dia menuai konflik? Pasti. Tapi dia menghadapi konflik dan ketidaksetujuan yang muncul dengan sangat tegas.